Les trois choses les plus importantes à savoir si vous gérez un demi-million d'employés

By Stratégie on June 15, 2017

Les trois choses les plus importantes à savoir si vous gérez un demi-million d'employés


ISS

ISS PDG Jeff Gravenhorst

ISS est une société danoise basée à Copenhague qui se spécialise dans les services de logistique, tels que le nettoyage, la restauration et la gestion du bâtiment.

Avec 518 000 employés, ISS est le quatrième employeur en importance au monde, et se occupe de monuments comme la Tour Eiffel à Paris et la Sagrada Familia à Barcelone.

En Grande-Bretagne, il nettoie les trains sur le métro de Londres Londres et la brasserie Carlsberg à Northampton, parmi les autres.

Un an après publique d'aller sur le marché boursier à Copenhague, la société est en bonne forme: le prix des actions sont en hausse de quelque 30% par rapport à l'introduction en bourse, et les recettes pour 2014 sont venus à 74,1 milliards de couronnes danoises (£ 7000000000).

PDG Jeff ISS Gravenhorst était à Londres la semaine dernière et Business Insider se est assis avec lui pour lui demander comment il gère un si vaste main-d'œuvre. Voici ses trois conseils:

1. Renforcez votre personnel

La meilleure façon de gérer une grande main-d'œuvre est de leur faire comprendre qu'ils font partie de la société autant que le top manager. Il ya un écart entre la direction et ligne de front qui ne peut pas être remplie si l'un des côtés ne est pas engagée. Plutôt que d'instruire le personnel comme se ils étaient des enfants, qu'ils sont fiers de ce qu'ils font en leur demandant de jouer un rôle plus actif.

"Vous devez exécuter une entreprise afin que tout le monde a un rêve, donc pas seulement mon rêve, mais leur rêve et mieux vous devenez à ce, le plus amusant ce est de venir au travail et plus il devient facile d'exécuter un grand nombre de personnes », a déclaré Jeff.

2. Recrutez locale

Les trois choses les plus importantes à savoir si vous gérez un demi-million d'employés


ISS

ISS opère dans 77 pays différents.

ISS opère directement dans 50 pays et dans plus à travers des tiers 27. "Nous ne avons pas 50 Danois dans la gestion», plaisante Jeff. Il est toujours préférable d'embaucher des gens locaux, car ils savent quelle est la réalité sur le terrain, et ils sera le visage de votre entreprise.

Dans certains pays, cette politique ne est pas toujours possible, et l'ISS a besoin pour gérer une main-d'œuvre provenant de différentes parties du monde: Ses employés britanniques, par exemple, parler 187 langues combinées.

2. Ne ayez pas peur de complaisance

"La complaisance est la pire chose dans la vie», dit Jeff. Complaisance vous donne un faux sentiment de l'assurance que, à terme, seront faites glisser votre entreprise vers le bas.

Complaisance crée un fossé entre les dirigeants et les employés et il empêche la communication: «Quand vous avez 500 000 personnes qui travaillent pour vous, vous voulez qu'ils sachent pourquoi ils font ce qu'ils font», dit Jeff.
Ce est la partie la plus difficile du leadership, ce est de faire passer le message tout le chemin.

Voici une transcription légèrement modifiée de la conversation que nous avons eue avec Jeff.

Business Insider: ISS a 520 000 employés, ce est comme la gestion d'une grande ville comme Belfast, comment vous sentez-vous?

Jeff Gravenhorst: De la façon dont je vois les choses est encore plus que cela, car il ya des familles de nos travailleurs: Il est plus d'une société. Ce est un grand privilège d'avoir ce genre d'impact.

La façon dont l'entreprise est gérée est de comprendre l'importance de l'individu: Vous pouvez clairement diriger une entreprise de se concentrer uniquement sur la fourniture d'une tâche ou vous pouvez diriger une entreprise tout en vous concentrant sur la prestation d'un but et le but étant un peu plus grand de la tâche. Dans un hôpital vous nettoyer le sol ou êtes-vous soignez des patients?

Vous devez lancer une entreprise afin que tout le monde a un rêve, donc pas seulement mon rêve, mais leur rêve et mieux vous devenez à ce, le plus amusant ce est de venir au travail et plus il devient facile d'exécuter un grand nombre de personnes. Leading 500 000 employés via la gestion de micro ne est pas faisable, la façon dont vous pouvez faire ce est par le renforcement de rêve, le but-conduit, puis il devient plus facile.

BI: Diriez-vous que l'ISS est décentralisée?

JG: Ce que nous est décrit en trois lignes: d'abord, nous faisons la performance du service, qui se penche sur le résultat. Ce ne est pas ce qui se passe en elle, mais ce qui sort de celui-ci.

Deuxièmement, nous sommes ici pour faciliter les objectifs du client, de sorte que nous ne sommes pas là juste pour balayer le sol, nous sommes là pour créer des histoires, et de le faire à travers les gens autonomisation, et permettez-moi de revenir là-dessus dans un peu.

Et enfin la façon dont nous gérons un bâtiment, ce est que nous le faisons à travers l'auto-livraison, de sorte qu'il doit être nos propres employés.

Nous avons un sondage auprès des employés que nous courons une fois par an, avec plus de 207 000 employés chaque année. Et nous le faisons parce que le facteur clé dans une entreprise réussie est le bonheur ou le bien-être de nos employés Ce est la meilleure façon de comprendre si la société est en bonne santé ou non.

BI: Comment gérez-vous les opérations dans 50 pays différents et avoir du succès dans de tels environnements différents?

JG: Nous le faire en ne ayant pas 50 Danois pour exécuter 50 opérations: Si le travail est en Chine, il doit être par les gestionnaires de pays chinois, en Indonésie, ils doivent être indonésienne. Mais le plus important, pour moi, est par un comportement. Le comportement et les valeurs doivent être le même, puis le personnel doivent être locale. Si votre comportement instruit vos employés avec un fouet, alors vous ne appartenez pas à l'ISS. Mais ce est là que cette industrie vient, nous parlons de nettoyage, ce est un environnement très hiérarchisée.

Nous sommes différents, nous voulons travailler avec le «pourquoi», nous voulons travailler grâce à la motivation, l'engagement, l'autonomisation et les valeurs doivent être les mêmes. Vous devez vendre vos travailleurs votre rêve: Vous pourriez juste balayer la poussière sur le sol, mais si vous le faites à Airbus alors vous construisez des avions et vous envoyez en réalité les gens en l'air.

BI: Quelle est la chose que vous craignez le plus?

JG: La complaisance. Je sais que ça sonne bien ..., mais d'un point de vue commercial, je ne crains pas trop de choses. La pire chose que vous pouvez avoir dans la vie tout est est la complaisance. Et puis la complaisance peut conduire au fait que vous ne comprenez pas se ils savent ce que vous faites. Alors, quand vous avez 500 000 personnes qui travaillent pour vous, vous voulez qu'ils sachent pourquoi ils font ce qu'ils font.

Ce est la partie la plus difficile du leadership, ce est de faire passer le message tout le chemin. Ce est un grand rêve, mais ce est la bonne approche, et ce sera aussi la complaisance.

BI: Aujourd'hui, le Trésor a annoncé qu'il allait augmenter le salaire minimum ici au Royaume-Uni. Que pensez-vous de cela?

JG: Je pense que ce est une bonne chose, je pense que ce est bon. Il est de notre devoir de donner le droit salaire aux employés et nous sommes clairement grands partisans du fait que les employés peuvent vivre de leurs salaires. Ce est toujours une bonne chose. Et puis il est bon que les emplois de saisie reçoivent une meilleure paiement.

BI: D'autre part, avant les élections générales, nous entendons les demandes de contrats zéro heure (dans lequel les employés ont peu de droits et pas d'heures de travail garantis) être réformés ou même aboli. Je suppose que vous utilisez les contrats zéro heure parmi votre personnel. Que pensez-vous de cette question?

JG: Principalement nous préférons utiliser des contrats à temps plein. Mais encore une fois, vous devez regarder ce qui est le service qui est nécessaire, ce qui est requis comme à temps partiel, et il ya aussi beaucoup de gens qui veulent avoir un contrat à temps partiel, de sorte que la flexibilité est bon d'avoir.

Employé retourner ne est pas un bon pour l'ISS: Vous avez à recruter, former, développer, ce est très coûteux à faire, et pour nous, ce est mieux de garder notre personnel. Il ya une meilleure relation et il fonctionne plus longtemps. Alors, bien sûr, plus nous pouvons faire à temps plein le mieux. Par exemple: Une grande tendance dans cette industrie au cours des dernières années est de faire le nettoyage de nuit dans le nettoyage de jour. En convertissant ce que vous avez beaucoup d'avantages, vous donner aux employés la possibilité d'obtenir un emploi normal, afin qu'ils puissent rester à la maison avec leurs familles à nuits. Et ils restent avec ISS.

BI: Combien de vos employés sont étrangers et combien sont les Britanniques?

JG: Nous sommes très fiers que nous sommes la tâche d'entrée pour beaucoup de gens: Nous pouvons effectivement donner beaucoup de gens une occasion de commencer, de recevoir une éducation. Donc, si vous ne avez jamais eu l'occasion d'étudier et vous venez en tant qu'immigrant, vous pouvez commencer à travailler pour nous, dans de nombreux pays, nous donnons effectivement la formation linguistique. Au Danemark, nous avons 147 langues parlées sur 8000 employés. Au Royaume-Uni est de 187 langues. Nous allons bien sûr, être fiers de vous donner cette opportunité et puis si vous voulez, vous pouvez rester avec nous et de passer avec nous.

Vous ne avez pas à avoir un bon degré de faire une carrière avec l'ISS: Si vous commencez comme un nettoyeur, vous pouvez vous retrouver avec mon travail, bien sûr, vous devez prendre des études et de travailler dur, mais si vous êtes prêt à faire ainsi, il existe un chemin tout le long. Les opportunités sont là pour être pris.

BI: Comment vous sentez-vous à gérer une telle grande entreprise du Danemark? Avez-vous envie d'autres chefs de la direction qui sont basés à Londres?

JG: Non, pas vraiment: je ai utilisé pour vivre ici. Non, mais des blagues à part, je pense que la chose la plus importante sur le pays est la culture, et il est un élément de la culture nordique en ce que nous faisons.

Ce est la culture de croire en l'individu, que tout le monde a leurs droits, et que tout le monde a du respect pour l'autre. Et je vous garantis, au Danemark si je suis un chef de la direction ou je suis un nettoyant la différence entre nous ne est vraiment pas très grand, et ce est la même chose dans notre société: Nous avons un dicton qui est "l'esprit l'écart:« Vous avez toujours avoir à penser que tout ce que vous venez comme un rêve, comme une idée, il ne peut pas être livré se ils ne livrent pas sur la ligne de front. Alors l'esprit l'écart signifie donner le pouvoir de l'individu, il est important et que la culture est vraiment forte au Danemark.

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